سياسة الاستبدال/الاسترجاع

سياسة السلامة والنظافة (مهم)

حرصًا على السلامة والنظافة، العطور ومنتجات العناية الشخصية/التجميلية المفتوحة أو المستخدمة غالبًا لا تُسترجع.

في حال قبول الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية (بما في ذلك التغليف).

• لا تفتح المنتج إذا كنت تنوي طلب الاسترجاع.

متى يمكننا مساعدتك

إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مطابق أو ناقصًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.

سنراجع الحالة ونقترح الحل الأنسب (استبدال/رصيد/استرجاع) حسب الحالة.

تُطبق هذه السياسة على منتجات نيفـران بما يشمل العطور ومنتجات العناية الشخصية المشابهة مثل الكريمات والصابون.

• البريد: hello@nivran.com
• واتساب: +962791752686

إجراءات الاسترجاع

تواصل مع الدعم وأرفق رقم الطلب (إن وجد) وتفاصيل المشكلة وصورًا واضحة.

إذا تمت الموافقة، سنرسل لك التعليمات اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع.

• احتفظ بالصندوق والتغليف الأصلي حتى اكتمال معالجة الطلب.

الاسترجاع المالي

إذا تمت الموافقة على استرجاع مالي، سيتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع بعد التحقق/المعاينة.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود الدفع والبنك.

• رسوم الشحن عادة غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا، بما لا يتعارض مع القوانين المعمول بها.